Cогласно статье №23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г., при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег за билет производится в полном объеме.

Пассажир имеет право вернуть билет. При возврате производятся следующие удержания:

Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%;
Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%;
Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%.
Позднее 3 часов после отправления автобуса возврат в автоматическом режиме не производится. Сумма удержаний рассчитывается на основании тарифа автовокзала.

Агентский сбор за билет, приобретенный на сайте, возврату не подлежит.

Правила возврата при осуществлении перевозки в международном сообщении регулируются международным законодательством, ратифицированным Российской Федерацией. Для стран СНГ правила возврата регулируются Конвенцией о международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа (ратифицирована Федеральным законом от 1 февраля 2010 года №2-ФЗ).

Правила возврата при оказании услуги трансфера указаны в условиях предоставления услуги, подробнее на странице Условия

Согласно статье №36 Правил перевозки пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте от 5 мая 2010 г., пассажир имеет право вернуть денежные средства за билет.

Пассажир имеет право вернуть билет. При возврате производятся следующие удержания:

Возврат билета в случае болезни в течение 3 суток - 0%;
Возврат билета в случае невозможности поездки вследствие обстоятельств непреодолимой силы в течение 3 суток - 0%;
Возврат билета в случае отмены отправления судна в течение 3 месяцев - 0%;
Возврат билета по причине опоздания пассажира в течение 3 часов - 50%.
Пассажир имеет право до отхода судна в любое время, а после начала рейса в любом порту остановки судна отказаться от договора перевозки, сдать билет и получить провозную плату за непройденную судном часть пути.

Агентский сбор за билет, приобретенный на сайте, возврату не подлежит.

В соответствии с текущим законодательством РФ провозить ребенка в автобусе без выделения отдельного посадочного места запрещено. Ответственность за безопасность ребенка, а именно обязанность использовать удерживающее устройство для ребенка, целиком и полностью лежит на родителях или опекунах. Ребёнку возрастом до 12 лет приобретается детский билет. За проезд детей с 12 лет плата взимается по полному тарифу, т.е. приобретается взрослый билет. Возраст ребёнка учитывается на день начала поездки.
Покупка детского билета без взрослого на сайте невозможна. Вы можете вернуть пассажирский билет и приобрести детский и взрослый в одном заказе или приобрести детский билет непосредственно в кассе автовокзала.
Электронные билеты являются именными документами, оформляются на основании документа, удостоверяющего личность пассажира в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для детей в возрасте до 14 лет документом, удостоверяющем личность, является свидетельство о рождении.
В пределах Российской Федерации лицом, сопровождающим ребёнка в поездке, может быть любой человек. На международных рейсах, потребуется доверенность на сопровождение ребёнка. Более детальную информацию о провозе детей можно получить в справочной службе автовокзала.
Самостоятельный проезд ребенка на междугородных рейсах без сопровождения взрослых возможен с 14 лет (с момента получения паспорта). Согласно ГК РФ ребенок до 14 лет считается малолетним и не имеет права на заключение сделок на перевозку пассажиров.

Провоз багажа и животных регламентирован "Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", утвержденными постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 г. №112 и Федеральным законом N259-ФЗ от 8 ноября 2007 г. "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта".

Согласно ст. 22 "Устава" при проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров, пассажир имеет право перевозить за плату в багажном отделении транспортного средства или в отдельном транспортном средстве багаж в количестве не более двух мест, длина, ширина и высота каждого из которых в сумме не превышают 180 сантиметров. А так же провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают 120 сантиметров, одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску.

Согласно п. 62 "Правил", допускается провоз в составе ручной клади животных и птиц в клетках с глухим дном (корзинах, коробах, контейнерах и др.), если размеры указанных клеток (корзин, коробов, контейнеров и др.) отвечают требованиям, предусмотренным пунктом 56 Правил.

Согласно Письму Департамента налоговой и таможенно-тарифной политики Минфина РФ от 10 ноября 2011 г. N 03-03-07/51 "О документальном подтверждении в целях налогообложения прибыли организации расходов, связанных с оплатой услуг гостиницы платежной картой при направлении сотрудника в командировку", при приобретении работником билета, оформленного в бездокументарной форме электронной маршрутной квитанции электронного пассажирского билета (электронного билета), для поездок на территории Российской Федерации и за рубеж подтверждающими документами являются в части:

а) произведенных расходов по оплате:

чек контрольно-кассовой техники;
слипы, чеки электронных терминалов при проведении операций с использованием банковской карты, держателем которой является работник;
подтверждение кредитным учреждением, в котором открыт работнику банковский счет, предусматривающий совершение операций с использованием банковской карты, о проведенной операции по оплате электронного билета;
или другой документ, подтверждающий произведенную оплату перевозки, оформленный на утвержденном бланке строгой отчетности;
б) факта произведенной перевозки:

распечатка электронного документа - электронная маршрутная квитанция электронного пассажирского билета (электронного билета) на бумажном носителе с одновременным предоставлением посадочного талона, подтверждающего поездку подотчетного лица по указанному в электронном билете маршруту.
Ранее в Письме Министерства Финансов РФ от 17.07.2007г № 03-03-06/4/99 указывалось, что для признания расходов в целях налогообложения прибыли может использоваться распечатка электронного документа (маршрутная квитанция) на бумажном носителе, либо дубликат билета без фискальной отметки. Заверить маршрутную квитанцию, получить справку о проезде или получить дубликат билета можно в кассе автовокзала, в этом случае эти документы выполняют функцию посадочного талона.

Маршрутная квитанция доступна в личном кабинете после получения подтверждения об оплате. Она содержит полную информацию о дате, маршруте и сумме, уплаченной за проезд.